おはようございます。THE PARKLODGE上高地の海永です。

ここ最近で一気に紅葉もきれいになってきましたね。

『全国旅行支援」の開始も相まって、秋の上高地には大勢の方がいらしています。
私たちのようなホテルや飲食店、お土産販売など、観光業界にとってはお客様が増えて大変ありがたいことです。

 

リクルートブログということで今回はフロントのお仕事の面から書きたいと思いますが、こういった新しい企画・キャンペーンが始まる時というのはなにしろまずはルールを全部理解するのが大変です。

予約方法、既存予約からの切り替え方法、割引適用の条件、お客様に当日ご提示いただくもの、チェックイン時に書いてもらう書類、割引金額の計算、お渡しするクーポンの金額、お客様情報の集計と事務局への提出等々…。

また、公式ホームページから直接受けたご予約と、OTA(じゃらん・楽天・一休)や旅行会社経由の予約では各社対応が違い、それぞれ適切に処理しなくてはいけません。

お問い合わせの電話も格段に増え、お客様をお待たせしないためにはルールをしっかり頭に入れておく必要があります。

 

チェックイン、チェックアウトの対応がメインの仕事になるフロントですが、その前後には他にも細々としたいろんな仕事や準備があることも知っておいていただければと思います。