アッと驚かせてときめくような商品・サービスを提供することを通じて
お客様が私たちの商品・サービスを利用せざるを得ない
一日の出会い（新規顧客）を創り出し、常にお客様の少し先を走ることにより
お客様が私たちを追いかけていただけるような
末永いお付き合い（継続利用客）を沢山創ることが私たちの理想です。
とおっしゃっていただくのが、経営理念「一生顧客」の使命です。
五千尺スタンダードに明示した6つの行動規範から評価を行うため、
評価者の好き嫌いという曖昧な評価ではなく、等級別の仕事に対して評価を行います。
また、その最終評価では、全部署のマネージャー参加のもと、評価者の性格による甘辛評価、
職種の違いによる評価者エラーがないか、1日にかけて徹底的に話し合い修正します。
経営理念「一生顧客」に貢献できるスタッフの育成につとめています。
※キャリアステップは、あくまでイメージです。
経営理念「一生顧客」を実現するためには、私達自身が成長しなければなりません。
そのために五千尺では学ぶ機会を設けています。
そのほとんどは、ラッキーオピニオンを通じてスタッフから提案されたものです。
入社1年目のスタッフを対象に毎月社長が塾長となって、五千尺スタンダードを中心に仕事に対する姿勢を学び、五千尺の目指す道を共有します。
宿泊・飲食業として、4年に1度国内外のサービスを体験するため研修旅行を実施しています。 全スタッフへのアンケートを実施し、2013年はグアムへ、2017年はハワイ・シンガポール・北海道のいずれかへ行きました。
入社式時に知らない先輩ばかりだと不安。少しでも名前と顔が一致すれば気が楽なのではという思いから内定者研修を行い、経営理念「一生顧客」を実感していただきます。
※もちろん強制ではありません。
年に１回唯一スタッフ全員が顔をそろえるスタッフ研修会では、外部講師による講演やグループワークなどを通し、次年度に向けて学びを深めます。
社会人としての基本マナーはもちろんのこと、仕事を通じた人生に対する考え方を学びます。
現職マネージャーが集う「リーダー研修」の他、次期リーダー候補が集う「未来のリーダー研修」を毎年開催し、五千尺スタンダードを共有するため勉強会を行います。
全部署の役職者が毎年1月に集います。社長とともに来年度の方針やスケジュールを計画し、目指すべき姿を共有します。
ソムリエや野菜ソムリエなどの資格が必要になるスタッフに対し資格取得費用の支援をしています。
自分の時間を大切にし、どちらかと言えば仕事よりプライベートを重視するタイプ。
プライベートも仕事も充実させ、キャリアアップを望むリーダーシップ発揮型。| プライベート型 エリア限定 |
プライベート型 | キャリアアップ型 エリア限定 |
キャリアアップ型 | |
| 勤務地 | 限定 | 異動あり | 限定 | 異動あり |
| 年間休日 | 110日 | 110日 | 120日 | 120日 |
| 残業 | なし | なし | あり（月平均45時間程度） | あり（月平均45時間程度） |
| 賞与 | なし | 年2回 | 年2回 | 年2回 |
| 退職金 | なし | 20％ | 30～50％ | 100％ |
| 福利厚生 |
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経営理念「一生顧客」は、お客様のためだけでなく、スタッフとも、お取引業者様とも末永いお付き合いをしたいと考えています。
もちろん退職したとしても、お付き合いは続きます。
独立も積極的に応援し、在籍しているスタッフのXmas、忘新年会、歓送迎会、懇親会の場所として積極的に利用しています。
スタッフ研修会
スタッフ親睦会
スタッフお誕生会
上高地トレッキング
留学生発表会
海外研修旅行
五千尺ではクレームは「死語」です。お客様やスタッフからの声は、
とっても貴重（ラッキー）なご意見（オピニオン）と考え取り組んでいます。
五千尺では、スタッフのために「何をするか」を考えるのではなく、 経営理念「一生顧客」実現のため、
スタッフが「何をしたいか」を問う会社です。 「お客様にもっと喜ばれる」、「仕事をもっとやり易くする」、
「経費がもっと節減できる」と自分の考えを自由に発信できる制度です。
ラッキーオピニオンを通じて提案されたことについては、全て社長が目を通し回答しています。
スタッフ全員の投票により、経営理念「一生顧客」を最も体現したスタッフに贈られます。
職場の改革・改善に最も寄与したスタッフに贈られます。
上高地と松本部署から月に各1名選出します。
その月に頑張ったスタッフを表彰しています。五千尺ホテル上高地のホールスタッフ間で始まった試みで、他部署にも広がりを見せています。
宿泊・サービス業では、お盆や年末年始も営業しており、長期休暇をとることが難しい業界です。1日や2日休んでも、リフレッシュやキャリアアップにつながらないと考え、五千尺独自に5日間連続して休日を取れる、有休消化にあてております。
五千尺ホテルの料理長や5HORNのパティシエと使用している食材を一緒に見に行きたい、収穫したい。
または、ソムリエと一緒にワイナリー巡りをしたい。上高地の自然の勉強をしたい。
「五千尺コミュニティ」は、そんなお客様と私たちの垣根を超えた、
つながりを深めることによって経営理念「一生顧客」を目指しています。
五千尺ホテル 小浜料理長
五千尺ホテル 谷口ソムリエ
5HORN 岩井シェフパティシエ
FIVESENSE さくらディレクター
5HORN
五千尺ホテル
5HORN
5HORN
1963年の上高地を美しくする会結成当時から私たち五千尺スタッフも積極的に清掃活動に参加しています。
上高地唯一の医療機関としてこれからも大勢の観光客や登山者に安心を与え、上高地で働く人たちの健康も支えていけるよう、創業100周年の記念事業として200万円（会社と藤澤高穂社長個人で100万円ずつ）を寄付しました。
五千尺創業100周年を記念し、所在である松本市への地域貢献を考え、7月22日に創業地上高地へ100名様をご招待致しました。お越しいただいたお客様には、散策を楽しんで頂きながらごみ拾いで上高地をピカピカにしていただきました。お昼にはTHE PARKLODGE上高地の前でお弁当と豚汁を振舞い、新入社員も奮闘していました。
役職手当
上高地手当
家族手当
五千尺塾
GTP（五千尺トレーニングプログラム）
GTP講師手当
– HAPPY制度 –Happy Wedding（結婚祝い金）
– HAPPY制度 –Happy Baby（出産祝い金）
– HAPPY制度 –Happy Home（新築・住宅購入祝い金）
– HAPPY制度 –Happy HighSchool Happy College Happy University（高校・短大・専門・大学入学祝い金）
五千尺ファイナンス
慶弔・見舞金
資格取得援助金
財形貯蓄
成人祝い
コンシェルジュ制度
カムバック制度
5 days off
育児休暇
介護休暇
慶弔休暇
結婚休暇
出産休暇
特別休暇
定期健康診断
歯科検診
施設利用割引
社会保険
海外研修旅行
社員寮完備（上高地）
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